Retur og ombytning

Hos Gococo vil vi gøre det så nemt og smidigt som muligt at bytte eller returnere en vare. Nedenfor finder du information om, hvordan de to processer fungerer.

Inden du begynder

For at et bytte eller en retur kan godkendes, skal:

• Produktet være ubrugt.
• Emballagen være i oprindelig stand og intakt.

Bytte af vare

Tidsfrist

Du kan bytte en vare inden for 30 dage fra du har modtaget din bestilling.

Sådan foretager du et bytte

1. Kontakt os via e-mail
   Send os en e-mail på hej@gococo.se og fortæl, hvilket produkt eller hvilken størrelse du vil bytte til. Vi hjælper dig videre og registrerer byttet manuelt i vores system.
2. Få din QR-kode
   Når byttet er registreret, sender vi en QR-kode via e-mail.
3. Aflever pakken
   Tag QR-koden med til et PostNord-indleveringssted. Her scanner de koden og modtager din retur. Der er ikke behov for en fragtlabel.
4. Vi sender den nye vare
   Når vi har modtaget og godkendt din retur, sender vi den nye vare til dig.

Omkostninger ved bytte

Ved bytte deler vi fragtomkostningen:

• Du betaler for én fragt, 45 DKK.
• Vi betaler for fragten, når den nye vare sendes til dig.

Omkostningen på 45 DKK trækkes via din betalingsform eller betales, før vi sender den nye vare.

Retur mod refusion

Tidsfrist

Du kan returnere en vare mod refusion inden for 14 dage fra du har modtaget din bestilling.

Sådan foretager du en retur

1. Log ind på din kundekonto
   Administrer din retur direkte via vores hjemmeside ved at logge ind på din kundekonto og følge instruktionerne.
2. Har du ikke en kundekonto?
   Du kan nemt oprette en konto her ved at angive den samme e-mailadresse, som du brugte ved købet. Du finder også login via kontoikonet på hjemmesiden.
3. Få din QR-kode
   Når returen er godkendt, sender vi en QR-kode via e-mail.
4. Aflever pakken
   Tag QR-koden med til et PostNord-indleveringssted. Her scanner de koden og modtager din retur. Der er ikke behov for en fragtlabel.
5. Pak varen ordentligt ind
   Sørg for, at produktet er godt pakket ind for at undgå skader under transporten.

Returomkostninger

• Du betaler for returfragten.
• Returfragten er 45 DKK.
• Omkostningen trækkes automatisk fra refusionen eller justeres på Klarna-fakturaen.

Returer fra andre lande

Ved internationale returer hæfter du som kunde selv for returfragten.

• Brug et sporbart fragtalternativ.
• Returfragten betales af dig.
• Vi accepterer ikke leverancer mod postforudbetaling eller efterkrav.
• Hvis du sender fra et land uden for EU, skal pakken mærkes som retur for at undgå toldomkostninger.

Returadresse

Gococo AB
Saltholmsgatan 3
426 76 Västra Frölunda
Sverige

Spørgsmål? Kontakt os på hej@gococo.se.

Ved at følge de ovenstående trin kan vi håndtere dit bytte eller din retur hurtigere og mere smidigt.

Tak fordi du vælger Gococo! 💛