Returer och byten

På Gococo vill vi göra det så enkelt och smidigt som möjligt att byta eller returnera en vara. Nedan hittar du information om hur de två processerna fungerar.

Innan du börjar

För att ett byte eller en retur ska godkännas behöver:

  • Produkten vara oanvänd.
  • Förpackningen vara i ursprungligt skick och intakt.

Byte av vara inom Sverige

Tidsfrist

Du kan byta en vara inom 30 dagar från att du tagit emot din beställning.

Så här gör du ett byte

  1. Kontakta oss via e-post
    Mejla oss på hej@gococo.se och berätta vilken produkt eller storlek du vill byta till. Vi hjälper dig vidare och registrerar bytet manuellt i vårt system.
  2. Få din QR-kod
    När bytet är registrerat skickar vi en QR-kod via e-post.
  3. Lämna in paketet
    Ta med QR-koden till ett PostNord-ombud. Där skannar de koden och tar emot din retur. Ingen fraktetikett behövs.
  4. Vi skickar den nya varan
    När vi har tagit emot och godkänt din retur skickar vi den nya varan till dig.

Kostnad vid byte

Vid byte delar vi på fraktkostnaden:

  • Du står för en frakt, 45 kr.
  • Vi står för frakten när den nya varan skickas till dig.

Kostnaden på 45 kr debiteras via ditt betalningssätt eller betalas innan vi skickar den nya varan.

Retur för återbetalning inom Sverige

Tidsfrist

Du kan returnera en vara för återbetalning inom 14 dagar från att du tagit emot din beställning.

Så här gör du en retur

  1. Logga in på ditt kundkonto
    Hantera din retur direkt via vår webbplats genom att logga in på ditt kundkonto och följa instruktionerna.
  2. Har du inget kundkonto?
    Du kan enkelt skapa ett konto här genom att ange samma e-postadress som du använde vid köpet. Du hittar även inloggningen via kontoikonen på webbplatsen.
  3. Få din QR-kod
    När returen är godkänd skickar vi en QR-kod via e-post.
  4. Lämna in paketet
    Ta med QR-koden till ett PostNord-ombud. Där skannar de koden och tar emot din retur. Ingen fraktetikett behövs.
  5. Packa varan ordentligt
    Se till att produkten är väl förpackad för att undvika skador under transporten.

Returkostnad

  • Du står för returfrakten.
  • Returfrakten är 45 kr.
  • Kostnaden dras automatiskt från återbetalningen eller justeras på Klarna-fakturan.

Returer från andra länder

Vid internationella returer ansvarar du som kund själv för returfrakten.

  • Använd ett spårbart fraktalternativ.
  • Returfrakten bekostas av dig.
  • Vi accepterar inte leveranser mot postförskott eller efterkrav.
  • Skickar du från ett land utanför EU ska paketet märkas som retur för att undvika tullkostnader.

Returadress

Gococo AB
Saltholmsgatan 3
426 76 Västra Frölunda
Sverige

Frågor? Kontakta oss på hej@gococo.se.

Genom att följa stegen ovan kan vi hantera ditt byte eller din retur snabbare och smidigare.

Tack för att du väljer Gococo! 💛

Se fler vanliga frågor
Kontakta oss