Rückgabe und Umtausch

Bei Gococo möchten wir den Umtausch oder die Rücksendung eines Artikels so einfach und unkompliziert wie möglich gestalten. Im Folgenden finden Sie Informationen dazu, wie die beiden Prozesse funktionieren.

Bevor Sie beginnen

Damit ein Umtausch oder eine Rücksendung genehmigt wird, muss Folgendes zutreffen:

• Das Produkt muss unbenutzt sein.
• Die Verpackung muss im Originalzustand und unversehrt sein.

Umtausch von Artikeln innerhalb Schwedens

Frist

Sie können einen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung umtauschen.

So funktioniert der Umtausch

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail
   Senden Sie uns eine E-Mail an hej@gococo.se und teilen Sie uns mit, welches Produkt oder welche Größe Sie umtauschen möchten. Wir helfen Ihnen weiter und registrieren den Umtausch manuell in unserem System.
2. Erhalten Sie Ihren QR-Code
   Nachdem der Umtausch registriert wurde, senden wir Ihnen einen QR-Code per E-Mail zu.
3. Geben Sie das Paket ab
   Bringen Sie den QR-Code zu einer PostNord-Abgabestelle. Dort wird der Code gescannt und Ihre Rücksendung entgegengenommen. Ein Versandetikett ist nicht erforderlich.
4. Wir versenden den neuen Artikel
   Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben, versenden wir den neuen Artikel an Sie.

Kosten beim Umtausch

Beim Umtausch teilen wir uns die Versandkosten:

• Sie tragen einen Versand, 5 EUR.
• Wir tragen die Versandkosten, wenn der neue Artikel an Sie versendet wird.

Die Kosten von 45 SEK werden über Ihre gewählte Zahlungsmethode abgebucht oder vor dem Versand des neuen Artikels bezahlt.

Rücksendung für Rückerstattung innerhalb Schwedens

Frist

Sie können einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zur Rückerstattung zurücksenden.

So funktioniert eine Rücksendung

1. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an
   Verwalten Sie Ihre Rücksendung direkt über unsere Website, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen und den Anweisungen folgen.
2. Haben Sie kein Kundenkonto?
   Sie können ganz einfach ein Konto hier erstellen, indem Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, die Sie beim Kauf angegeben haben. Die Anmeldung finden Sie auch über das Konto-Symbol auf der Website.
3. Erhalten Sie Ihren QR-Code
   Sobald die Rücksendung genehmigt ist, senden wir Ihnen einen QR-Code per E-Mail zu.
4. Geben Sie das Paket ab
   Bringen Sie den QR-Code zu einer PostNord-Abgabestelle. Dort wird der Code gescannt und Ihre Rücksendung entgegengenommen. Ein Versandetikett ist nicht erforderlich.
5. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig
   Stellen Sie sicher, dass das Produkt gut verpackt ist, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Rücksendekosten

• Sie tragen die Kosten für den Rückversand.
• Die Rückversandkosten betragen 5 EUR.
• Die Kosten werden automatisch von der Rückerstattung abgezogen oder auf der Klarna-Rechnung angepasst.

Rücksendungen aus anderen Ländern

Bei internationalen Rücksendungen sind Sie als Kunde selbst für die Rücksendekosten verantwortlich.

• Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandoption.
• Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
• Wir akzeptieren keine Nachnahmelieferungen.
• Wenn Sie aus einem Land außerhalb der EU versenden, muss das Paket als Rücksendung gekennzeichnet werden, um Zollkosten zu vermeiden.

Rücksendeadresse

Gococo AB
Saltholmsgatan 3
426 76 Västra Frölunda
Schweden

Fragen? Kontaktieren Sie uns unter hello@gococosportswear.com.

Indem Sie die oben genannten Schritte befolgen, können wir Ihren Umtausch oder Ihre Rücksendung schneller und reibungsloser bearbeiten.

Vielen Dank, dass Sie sich für Gococo entschieden haben! 💛